2024年，京东的用户表现再迎新高。近日，据京东公布的2024年四季度及全年业绩，平台活跃用户数量和购物频次连续四个季度同比保持双位数增长，用户体验和消费黏性又进一步拉升了京东家电、日百品类热销，带动商家经营繁荣。
最终，京东拿着这把“又好又便宜”的钥匙，解开了产品、价格和服务三方良性增长的秘密。
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“又好又便宜”刺激多品类消费
2024年，京东集团收入达到11588亿元，第四季度收入为3470亿元，同比增长13.4%。其中，商品收入同比增长14%，超出同期实物商品网上零售增速，而服务收入同比增长10.8%。
在“又好又便宜”用户体验贯彻之下，四季度京东带电品类、日百品类上实现同比双位数增长。其中，商超品类实现了连续四个季度的双位数增长。这份不易的成绩背后，京东围绕体验、成本、效率三方面做了非常多的长期投入。
在2024年，数万名京东采销在世界各地帮助用户寻源“又好又便宜”的好产品，在此背景下，偏远乡村的用户也能享受到高品质的3C数码、家电家居产品；京东超市的“百亿农补”覆盖品类和规模不断扩大，京东七鲜正以低于行业价格的“击穿价”为用户提供新鲜优质的商品；京东服饰携手近千个品牌为消费者带来“真5折”时尚好物；京喜自营发布了“白牌国货工厂百亿扶持计划”；京东京造聚焦质价比与独特性已为用户提供600多个垂直品类……
“又好又便宜”的用户体验更直接体现在京东的日常服务中。报告期内，京东PLUS会员服务全面升级，推出“生活服务包”，PLUS会员用积分可免费兑换家政、洗衣洗鞋等服务；新增“180天只换不修”，无限免邮服务范围扩大至自营秒送；截至2024年底，京东健康还积极拓展“京东到家快检”服务的项目数量和地区覆盖，面向12个城市的用户推出149款居家检测服务产品；京东快递港澳服务升级一周年，快递业务量高速增长。
不同于大多数流量平台，京东的用户活跃度提升更多地来自于用户体验的优化。过去一年来，用户真切地感受到了京东在产品、价格和服务上的提升。对此，京东集团首席执行官许冉直言，京东对2025年更加乐观，随着消费情绪稳步回升，加之对战略重点的有力执行，京东将继续释放高质量的增长潜力。
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良性繁荣助推高质量发展
用户体验持续改善所带来的共振效应是十分明显的。用户下单频次增多，自然吸引更丰富的商家货盘入驻。京东十分清楚，只有壮大商家才能进一步增强平台的商品力和竞争力，第三方商家队伍还有很多的拓展空间。
近年来，多家电商头部企业开始强化商家的扶持力度，包括优化仅退款、减少运费成本、扩充站外流量等，尽可能减轻商家经营压力。过去一年，京东的第三方商家开始像京东自营一样，专注于通过提高价格竞争力、降低产品的免费送货门槛以及改进免费和退货上门服务来提升用户体验。
2025年2月，京东再度升级“春晓计划”，通过“0元开店、拿补贴投广告、上专属活动”三大步骤让商家简单开店、快速爆单。京东外卖启动的“品质堂食”新业务，也为2025年5月1日前入驻的商家全年免佣金。
此外，京东还利用自己的供应链基础设施能力帮助品牌和商家不断优化成本、提升效率。截至2024年四季度,京东供应链基础设施资产规模近1610亿元，AI大模型率先完成大规模产业实践。
以京东物流业务为例，目前，“京东物流超脑”通过集成先进技术和软硬件协同，已经实现存储、拣选、打包、分拣等场景的仓储全面智能化。财报期内，京东物流已服务外部一体化供应链客户超8万家，来自外部客户的收入为1278亿元，同比增长9.6%，占总收入比近7成。
在平台供应链托举和技术持续降本增效推动下，商家在平台良性经营、持续活跃，才能为用户提供更好的价格让利和优质服务。毫无疑问，未来京东将始终围绕用户体验，形成用户、品牌和商家互惠互利、正向循环的商业生态。
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